Kan ik een antwoord template toevoegen aan WhatsApp?
In de gratis WhatsApp Business app kan je snelle antwoorden toevoegen. In de app kan je rechtsonder naar "Instellingen" en vervolgens naar "Snelle antwoorden". Dit werkt er goed in combinatie met een WhatsApp chat op website.
Hier kan je voorgeprogrammeerde antwoorden invoeren. Deze WhatsApp antwoord templates kan je gebruiken in elk WhatsApp gesprek. Bij het instellen kan je een bericht invoeren, met een shortcut. Deze shortcut staat altijd achter een /. In een WhatsApp chat kan je dan je antwoord template aanroepen door de / in te drukken met daarachter de shortcut.
WhatsApp antwoord templates gebruiken voor je bedrijf?
Voor de vragen via onze website, gebruiken wij met Futy verschillende antwoord templates. Wanneer bezoekers een vraag stellen via WhatsApp, hebben wij al een aantal automatische antwoorden klaar staan. Dit kan tekst zijn, maar ook een video, een afbeelding of een url. Je informeert de klant meteen op jouw gewenste manier. Hieronder geef ik wat voorbeelden hoe wij WhatsApp antwoord templates gebruiken voor ons bedrijf.
1. Een Pagina URL als WhatsApp antwoord template
Als bezoekers een vraag stellen, dan is het handig om ze direct naar de juiste pagina te kunnen verwijzen. Bijvoorbeeld de prijzenpagina. Wanneer ik een WhatsApp bericht ontvang over de kosten. Dan antwoord ik met /prijzen en verstuurt hij automatisch de url: https://futy.io/pricing via WhatsApp.
2. Een Video als WhatsApp antwoord template
In de WhatsApp Business app heb ik een aantal instructievideo's opgeslagen. Wanneer iemand vragen heeft over bijvoorbeeld de WhatsApp Business app. Dan stuur ik hem met de shortcut /wa4b een video met een korte introductie over de WhatsApp Business app.
3. Een Afbeelding als WhatsApp antwoord template
Het is mogelijk om een afbeelding op te slaan als WhatsApp template. Deze gebruik ik bijvoorbeeld wanneer iemand vraagt hoe de gratis branding eruit ziet in onze Leadbot. Dan type ik /gratis en dan verstuurt hij automatisch een afbeelding van de Leadbot met gratis branding erin.
4. Veelgestelde vragen beantwoorden met een WhatsApp template
Wanneer ik vaak dezelfde vragen krijg. Dan stel ik een WhatsApp antwoord template in voor een specifieke vraag. Bijvoorbeeld op de vraag: "Is de WhatsApp Business app gratis of moet ik ervoor betalen?" Dan stel ik een WhatsApp antwoord template in: "De WhatsApp Business app is gratis. Voor de WhatsApp chat widget op je website hebben we zowel een gratis als een betaalde variant. Op deze pagina vind je meer informatie over de kosten: https://futy.io/pricing"
5. Review vragen via WhatsApp template
Op het moment dat ik een bezoeker boven verwachting goed geholpen heb via WhatsApp. Dan kan het aan het einde van het gesprek handig zijn om deze persoon om een review te vragen. Daarom heb ik een /review shortcut ingesteld met: "Fijn dat het gelukt is. Ik hoop dat je tevreden bent met de service van Futy. We zouden het erg op prijs stellen als je een positieve review voor ons achter zou willen laten op Google: https://g.page/futy-io/review"
(Wil je weten hoe je zelf een Google review link kan aanmaken?)
6. Doorverwijzen naar collega via WhatsApp link
Wanneer iemand een vraag stelt via WhatsApp, die mijn collega beter kan beantwoorden. Dan kan je iemand doorverwijzen naar je collega door een WhatsApp link in te stellen als antwoord template. Hiervoor een heb ik een shortcut /ghislaine ingesteld. Hieronder staat het bericht: "Voor deze vraag kan je het beste even contact opnemen met mijn collega Ghislaine. Zij kan je hiermee verder helpen: https://wa.me/31645779577. Wanneer je op deze link klikt, start er automatisch een WhatsApp gesprek met Ghislaine.